Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản 36 win

Trang này giải thích điều khoản áp dụng khi bạn mở và sử dụng tài khoản tại 36 win, từ nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền và trách nhiệm khi truy cập trên điện thoại.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiTheo quy định từng khu vựcRõ ràng với từng ví điện tử
36 win Điều khoản sử dụng tài khoản 36 win
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Nếu một điều khoản nào chưa rõ, bạn không cần tự đoán. Đội hỗ trợ tài khoản của 36 win nhận câu hỏi qua trò chuyện trực tuyến ngay trong tài khoản, qua email và qua kênh Zalo dành riêng cho khách đang xác minh ví. Mỗi câu hỏi liên quan đến điều khoản, quyền lợi tài khoản hay xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận theo mã yêu cầu, để bạn theo dõi lại tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Mở khung chat ngay trong trang tài khoản để hỏi trực tiếp về điều khoản áp dụng cho giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn vừa thực hiện.

Email xác minh điều khoản

Gửi email kèm mã tài khoản khi cần giải thích chi tiết một điều khoản cụ thể, đặc biệt các trường hợp liên quan xác minh ví hoặc thay đổi thông tin đăng ký.

Kênh Zalo hỗ trợ tài khoản

Dùng kênh Zalo khi bạn đang truy cập trên điện thoại và cần phản hồi nhanh về điều khoản áp dụng cho tài khoản đang xác minh.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách xử lý dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký, gồm số điện thoại và thông tin ví liên kết như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch trong tài khoản. Chúng tôi lưu lịch sử đăng nhập và giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định để phục vụ tra soát khi có tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã đăng ký bất cứ lúc nào qua các kênh hỗ trợ tài khoản.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu đăng nhập, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống nội bộ, chỉ phục vụ xác minh và tra soát khi tài khoản cần kiểm tra.

Cookie ghi nhớ phiên truy cập

Khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, một số cookie giúp ghi nhớ phiên đăng nhập để bạn không phải xác thực lại nhiều lần trong cùng một lượt sử dụng.

Bảo mật quyền truy cập tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần xác minh lại qua OTP, giúp hạn chế người khác truy cập tài khoản của bạn nếu số điện thoại bị lộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân, thông tin ví liên kết qua kênh hỗ trợ tài khoản bất cứ khi nào thông tin thay đổi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý giao dịch qua ví điện tử tại 36 win. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ cho trường hợp của bạn, đội hỗ trợ tài khoản luôn sẵn sàng giải thích thêm qua các kênh liên hệ đã nêu.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng ký tại 36 win, gồm cả tài khoản đang xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Có. Mọi thay đổi về điều khoản được đăng trên trang tài khoản trước khi áp dụng, để bạn xem lại nội dung mới trước khi tiếp tục giao dịch.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm mã tài khoản, đội hỗ trợ xác minh danh tính rồi cung cấp lại thông tin cá nhân bạn đã đăng ký.

Có thể. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực, nên một số điều khoản chỉ áp dụng ở nơi pháp luật cho phép.

Giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh thêm. Điều khoản yêu cầu tên tài khoản ví điện tử phải khớp thông tin đăng ký để giao dịch được xử lý.

Bạn phản hồi qua trò chuyện trong tài khoản, email hoặc kênh Zalo hỗ trợ. Đội hỗ trợ tài khoản sẽ ghi nhận câu hỏi và giải thích phạm vi áp dụng của điều khoản đó.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.